Aissatou Cherif AIDARA
24 ans
Reubeuss imm. DIA appart.n°5
Dakar (SENEGAL)
Tel : 221 77 355 72 13
E-mail : Chacha8919@yahoo.fr
FORMATION
En cours: MBA en administration des affaires à HECI Dakar.
2008-2011 : Licence Professionnelle en marketing intelligence à l’institut africain de management (IAM).
2007-2008 : Bac en série (L2) au Lycée Alpha Molo Baldé de Kolda.
EXPERIENCES PROFESSIONNELLES
Période : depuis février
Poste : stagiaire à la direction générale de Ecobank au service client centralisé(CSC) en tant que chargée de clientèle :
Mission:
Créations de compte et conseils et assistance sur les produits bancaires.
traitement des instructions des différentes agences du réseau : oppositions sur chèques, blocage des comptes inactifs et dormants,
tirage de relevé, gestion des chèques impayés, des cartes et chéquiers, suivi des dossiers des clients et de leurs instructions.
suivi des enquêtes de satisfaction clients
chargée de recouvrement et de la réactivation des comptes sans mouvements débiteurs sur une période de 03 mois à plus
Transfert des réclamations Gabs, virements, prélèvements sur les comptes et des services de la banque en ligne aux services concernés.
Période : novembre 2011
Poste : Chef d’équipe à CHALLENGE PRO pour la commercialisation des produits de EXPRESSO :
Mission:
Organisation et animation d’une force de vente.
Suivi du planning et des objectifs à atteindre.
Contrôle d’une force de vente.
Établissement des réclamations au niveau de la direction.
Période : octobre 2011
Poste : stagiaire à ECOBANK dans le poste de l’accueil et orientation des clients à l’agence de OUAKAM.
Mission:
Délivrer un accueil personnalisé, informer et conseiller la clientèle
Collecter la documentation requise conformément aux procédures en vue de l’ouverture des comptes de la clientèle
Vendre de tous les produits Ecobank
Assurer la distribution des cartes et/ou de la documentation Faire des actions marketing envers tous les clients
Transmettre sans délais au back office la documentation relative au compte ou client pour traitement
Faire les statistiques journalières des ouvertures de comptes et produits vendus.
Période : Août 2010-Août 2012
Poste: conseillère de la clientèle sur Expresso à TRG (the ressource group)
Mission:
Activation de numéro de téléphone.
Assistance clients
Renseignement des clients sur les produits et services de Expresso
Paramétrage et assistance sur le service internet de Expresso.
Élaboration des enquêtes de satisfaction clients.
Gestion des réclamations clients
Période : Juillet 2010- Août 2010
Poste: conseillère commerciale à CALL ME.
Période : Octobre 2010 – juin 2010
Poste : Chef de projet à SIFE (Student in Free Entreprise) pour des créations de projets pour un développement durable.
Période : 05 Avril 2010 – 05 Mai 2010
Poste : stagiaire à BONAMI en tant que gestionnaire de la relation clientèle.
Période : Juillet 2009-Août 2009
Poste : stagiaire à la CNCAS (Caisse Nationale de Crédit Agricole du Sénégal), chargée de la Relation Clientèle.
INFORMATIQUE
Word: Très bonne maîtrise
Excel: Très bonne maîtrise
Power Point: Très bonne maîtrise
Globus: Bonne maitrise
AUTRES
Langues : Français, Anglais, Manding, Pular, Wolof
Loisirs : internet, lecture.
Voyages d’Études et Culturels : Guinée Conakry, Mauritanie, Thiès, Louga, Kolda, Sédhiou, Saint louis, Kédougou, Tambacounda, Ziguinchor.
Pour contacter ce candidat Cliquez ici Chacha8919@yahoo.fr