Aissatou Cherif AIDARA

Aissatou Cherif AIDARA
24 ans
Reubeuss imm. DIA appart.n°5
Dakar (SENEGAL)
Tel : 221 77 355 72 13
E-mail : Chacha8919@yahoo.fr

FORMATION
 En cours: MBA en administration des affaires à HECI Dakar.
 2008-2011 : Licence Professionnelle en marketing intelligence à l’institut africain de management (IAM).
 2007-2008 : Bac en série (L2) au Lycée Alpha Molo Baldé de Kolda.
EXPERIENCES PROFESSIONNELLES
Période : depuis février
Poste : stagiaire à la direction générale de Ecobank au service client centralisé(CSC) en tant que chargée de clientèle :
Mission:
 Créations de compte et conseils et assistance sur les produits bancaires.
 traitement des instructions des différentes agences du réseau : oppositions sur chèques, blocage des comptes inactifs et dormants,
 tirage de relevé, gestion des chèques impayés, des cartes et chéquiers, suivi des dossiers des clients et de leurs instructions.
 suivi des enquêtes de satisfaction clients
 chargée de recouvrement et de la réactivation des comptes sans mouvements débiteurs sur une période de 03 mois à plus
 Transfert des réclamations Gabs, virements, prélèvements sur les comptes et des services de la banque en ligne aux services concernés.

Période : novembre 2011
Poste : Chef d’équipe à CHALLENGE PRO pour la commercialisation des produits de EXPRESSO :
Mission:
 Organisation et animation d’une force de vente.
 Suivi du planning et des objectifs à atteindre.
 Contrôle d’une force de vente.
 Établissement des réclamations au niveau de la direction.

Période : octobre 2011
Poste : stagiaire à ECOBANK dans le poste de l’accueil et orientation des clients à l’agence de OUAKAM.
Mission:
 Délivrer un accueil personnalisé, informer et conseiller la clientèle
 Collecter la documentation requise conformément aux procédures en vue de l’ouverture des comptes de la clientèle
 Vendre de tous les produits Ecobank
 Assurer la distribution des cartes et/ou de la documentation Faire des actions marketing envers tous les clients
 Transmettre sans délais au back office la documentation relative au compte ou client pour traitement
 Faire les statistiques journalières des ouvertures de comptes et produits vendus.

Période : Août 2010-Août 2012
Poste: conseillère de la clientèle sur Expresso à TRG (the ressource group)
Mission:
 Activation de numéro de téléphone.
 Assistance clients
 Renseignement des clients sur les produits et services de Expresso
 Paramétrage et assistance sur le service internet de Expresso.
 Élaboration des enquêtes de satisfaction clients.
 Gestion des réclamations clients

Période : Juillet 2010- Août 2010
Poste: conseillère commerciale à CALL ME.
Période : Octobre 2010 – juin 2010
Poste : Chef de projet à SIFE (Student in Free Entreprise) pour des créations de projets pour un développement durable.
Période : 05 Avril 2010 – 05 Mai 2010
Poste : stagiaire à BONAMI en tant que gestionnaire de la relation clientèle.
Période : Juillet 2009-Août 2009

Poste : stagiaire à la CNCAS (Caisse Nationale de Crédit Agricole du Sénégal), chargée de la Relation Clientèle.
INFORMATIQUE
 Word: Très bonne maîtrise
 Excel: Très bonne maîtrise
 Power Point: Très bonne maîtrise
 Globus: Bonne maitrise
AUTRES
 Langues : Français, Anglais, Manding, Pular, Wolof
 Loisirs : internet, lecture.
 Voyages d’Études et Culturels : Guinée Conakry, Mauritanie, Thiès, Louga, Kolda, Sédhiou, Saint louis, Kédougou, Tambacounda, Ziguinchor.