MAURICE DIBOR TINE

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Ingénieur en télécommunications, commercial marketeur

DAKAR

MAURICE DIBOR TINE Age : 30ans Nationalité : Sénégalaise Adresse : Hamo 4 – Villa S 19 – Guédiawaye – Dakar Tél : (+221) 77.526.28.27 / 70.884.30.31 (+221)77.777.98.09 / 33.877.95.55 Mail : mauricetine@gmail.com

OBJECTIF Utiliser ma formation et mon expérience en Reporting et Pilotage de la Performance pour créer et implanter des outils de pilotage permettant de maitriser toutes les données, s’assurer de la bonne circulation des informations et faire en sorte que chaque service ait en sa possession les éléments nécessaires à son bon fonctionnement.

COMPETENCES Ingénieur en télécommunications, commercial marketeur niveau bac + 5. Expérience technico-commerciale dans la gestion de la relation client dans les nouvelles technologies.  Disponibilités aux métiers de chefs de projets télécommunications – gestionnaires grands comptes sociétés vendant ou distribuant des services de télécommunications ou nouvelles technologies – commerciales et marketing aussi bien au niveau de la conception, la mise en place de produits sur le marché que le management d’équipe ; Métiers de tous services d’entreprises nationales travaillant à l’international ; Métiers d’achat, de la vente et du marketing à l’international ; Métiers de Planification, de reporting, de mise en place et de suivi de Tableau de Bord de Pilotage.  Rigoureux, esprit d’équipe, dynamique, sens de la communication, discret, polyvalent, Capacités d’adaptation aux environnements multiculturels;  Langue Français courant – Anglais Moyen – Espagnol : Notions scolaires.  Informatique : o Bonne maitrise de Pack Microsoft Office (Power point, Excel, World, Outlook); o Bonne maitrise d’ABONNET, WD GOLDLITE, CONVISAV (logiciels de gestion clients) – Ms Project (logiciel de gestion de projet) ; o Bonne maitrise d’ACCESS (système de gestion de base de données) ; o Bonne maitrise de « Oracle Applications E-business » (Customer Relationship Management de la SONATEL) ; o Notions en Programmation HTML ; o Bonne maitrise du SPHINX Plus² (Logiciel Enquête, analyse de données, datamining, traitement d’enquêtes) ; o Très bonne maitrise de WFM (Workforce management) : Outil de planification des ressources humaines afin d’augmenter leur productivité.  Permis de conduire B.

EXPERIENCE Chargé du Reporting, de la prévision et de la Planification à la SONATEL au niveau du Service Pilotage de la Performance du Service (PPS) de la Direction du Service Client (DSC) Du 30 Mai 2013 au06 juillet 2014: Missions :  Conception des maquettes des Tableaux de Pilotage des Indicateurs (TPI) du Département Pilotage des Processus du Service (DPPS);  Business Review de la Direction du Service Client ;  Suivi hebdomadaire des Instances GAIA ;  Scoring Hebdomadaire des anomalies DV (Direction des Ventes) et DSC (Direction Service Client) ;  Pilotage du Miroir Performance du Service Pilotage Commande Livraison (PCL) ;  Miroir Recouvrement Des Clients Grand Public Gérés en Portefeuille ;  Prévisions mensuelles des appels via WFM (Workforce management) ;  Etc

Stage à la Compagnie Générale d’Assurance (CGA) au Sénégal Du 02 Mai 2013 à 29 Mai 2013 : Missions :  Encaissement des Polices d’Assurance dans ASSURIARD ;  Traitement de fichiers clients volumineux ;

Assistant Reporting au Service Pilotage des Processus Commerciaux et de la Performance (PCP) de la SONATEL. Mars 2010 – Mars 2012 : Missions :  Service Prévention et Suivi Qualité (PSQ) : Analyse hebdomadaire des réclamations météo.  Service Pilotage des Processus Commerciaux et de la Performance : 1) Miroir de Performance des Vendeurs de la SONATEL ; 2) Miroir de Performance des SAVR de la SONATEL 3) Reporting business des plateaux Internes ; 4) Reporting de la volumétrie des plateaux internes et externes ; 5) Reporting du Fixe et de la Position Déportée (PCCI) ; 6) Tableau de Bord de L’Agence Client en Ligne (ACL) ; 7) Reporting des Performances tous les Back office (Fixe, Prepaid, Postpaid, Internet, Distributeur) ; 8) Météo du service Client ; 9) Etc.…

Stagiaire en tant que Cadre Commercial à l’Agence Client en Ligne (ACL) de la SONATEL au niveau du service Assistance et Traitement des Réclamations (ATR). Novembre 2009 – Mars 2010 : Missions :  Pôle Réclamation / Fixe / Internet-TV / Dis / Server Vocal Interactif : Faire le Suivi quotidien de l’activité ;  Tous les pôles : pister les instances au quotidien ;

 Pôle Fixe : Retard Livraison suite Installation – Modification d’Installation – Transfert… Suivi des motifs liés au retard de livraison au quotidien ; Rappeler les clients pour les informer des causes de non installation ;

 Pôle Back Office commande-livraison : Suivis Mensuel Faire un check sur l’ensemble du fichier pour vérifier si le Numéro IPP (Internet Prépayé) y figure et envoyer aux agences le reliquat pour correction.

Juin – juillet 2009 : Stagiaire à l’Accueil Commercial des Arcades de la SONATEL. Stage sanctionné par le Diplôme d’Ingénieur des Travaux en Télécommunications (IGTT) Technico-commercial.

Mai – juillet 2007 : Stagiaire à l’Accueil Commercial des Parcelles Assainies (SONATEL) au niveau de l’Administration Des Ventes (Service Téléphonie Publique). Stage sanctionné par le Diplôme de Technicien Supérieur (DTS) Technicocommercial.

Août – Septembre 2006 : Stage à l’Accueil Commercial des Parcelles Assainies (SONATEL) au niveau de l’Administration Des Ventes (Service Téléphonie Publique).

FORMATION Novembre 2013 : Master CMAI (Commerce et Management des Affaires Internationales) de l’Université de Lille 1 – France ;

Contenu cours :  Marketing international stratégique et opérationnel ;  Techniques d’analyse, veille compétitive, les acteurs du développement, communication & presse  Négociations commerciales sur l’internationale ;  Financement du commerce international ;  Responsabilité Sociale et Sociétale des Entreprises ;  Logistique, transport et développement durable  Etc…

De Mai à Juillet 2012 : Cours de perfectionnement d’Anglais au DELC (Dakar English Language Center)

2007 -2009 : Ingénieur des Travaux en Télécommunications (IGTT) Technico-commercial à l’ESMT (Ecole Supérieure Multinationale des Télécommunications) (Sénégal) Contenu cours :  Passation de marché, Gestion portefeuille clients, Vente des produits et services télécom, Facturation, Recouvrement et Traitement des Réclamations…

2005 -2007 : Diplôme de Technicien Supérieur (DTS) Technico-commercial à l’ESMT (Ecole Supérieure Multinationale des Télécommunications) (Sénégal) Contenu cours :  Connaissance en télécommunication: GSM, GPRS, UMTS, ADSL, CDMA …  Commercial: Marketing, management, produits et services, Entretien commercial, administration et animation des ventes …)

2003 – 2004 : Baccalauréat Série S2 à l’Institution Notre Dame

COMMUNICATION Bon esprit d’équipe; Bonnes capacités de communication (par exemple à rédiger clairement ou à transmettre efficacement une information ou à former les collaborateurs) car j’ai eu à former tous les collaborateurs du Service depuis Décembre 2010 à l’activité du Reporting. Chargé de Communication au sein de l’Association des Eleveurs de la Banlieue.

QUALITES DE CHEF De Janvier 2014 à Juillet 2014, j’ai été désigné par mon Chef de Service Responsable adjoint des chantiers « 3A – Reporting », « 3B – Prévisions et Planification »du PROGRAMME De TRANSFORMATION DU SERVICE CLIENT SONATEL dont l’objectif est de faire évoluer le reporting de la Direction du Service Clients afin d’y intégrer des indicateurs « décisionnels » et « culture clients », procéder à la refonte des tableaux de bord et automatiser leur production.

REFERENCES Mbar DIOP – SONATEL Chef du Service Pilotage de la Performance du Service (Direction du Service Client) N° de contact : (+221) 77 450 05 41 (+221) 33869 91 71

Mabety SYLLA SALL – SONATEL Chef du Service Client R.H (Direction des Ressources Humaines)

N° de contact : (+221) 77 644 31 04

  • Mis à jour 2 ans

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